Dos capas de soporte
El soporte Fortinet típicamente opera en dos capas que conviene entender por separado:
Capa 1 · Fabricante
FortiCare
Es el soporte oficial de Fortinet, contratado por contrato anual con el dispositivo. Cubre actualizaciones de firmware, acceso al portal de soporte, RMA por hardware defectuoso y escalamiento a ingeniería del fabricante. Opera principalmente en inglés.
Capa 2 · Local
Manatech MSSP
Es la capa de soporte que opera Manatech localmente: triaje en español, gestión proactiva, ajustes de política, monitoreo continuo, renovación de licencias antes del vencimiento y respuesta a incidentes. Resuelve la mayoría de casos sin necesidad de escalar a Fortinet.
En la práctica, las dos capas trabajan en conjunto. Manatech atiende el incidente primero (porque conoce tu operación), y escala a FortiCare solo cuando el caso requiere ingeniería del fabricante.
Acceso a portales Fortinet
Los portales más usados por administradores y clientes Fortinet:
- support.fortinet.com Portal general de soporte, RMA, descargas de firmware.
- forticloud.com Gestión cloud de FortiGate, FortiAP y FortiSwitch.
- training.fortinet.com Plataforma de capacitación NSE y formación técnica.
Si no tienes acceso o perdiste credenciales, podemos ayudarte a recuperarlas mediante nuestra cuenta de partner — es uno de los servicios que cubrimos a clientes con contrato MSSP.
Renovación de licencias
Cuando una licencia FortiGuard vence, el FortiGate sigue procesando tráfico básico pero deja de recibir actualizaciones de IPS, antivirus y URL filtering. La postura de seguridad queda obsoleta en cuestión de días.
En clientes con contrato MSSP, Manatech monitorea las fechas de vencimiento de todas las licencias activas (FortiGate, FortiAP, FortiSwitch, FortiAnalyzer, FortiManager, FortiClient EMS) y entrega aviso con tiempo suficiente para procesar la renovación sin cortes de cobertura.
Si una licencia ya venció o estás cerca del vencimiento, te ayudamos a procesar la renovación con Fortinet con la condición comercial que corresponde según volumen y tier.
¿Qué incluye la operación gestionada Manatech?
- Monitoreo continuo del estado de los dispositivos Fortinet desplegados.
- Aplicación de parches y firmware con control de versiones.
- Cambios de política y configuración bajo procedimiento definido.
- Renovación de licencias con anticipación al vencimiento.
- Triaje y escalamiento a FortiCare cuando el caso lo requiere.
- RMA gestionado: del ticket inicial hasta el reemplazo en sitio.
- Reporte ejecutivo mensual del estado del servicio.
Cómo solicitar soporte
Lecturas relacionadas
- → Página principal Fortinet — credenciales y portafolio completo.
- → ¿Qué es Fortinet? — guía conceptual del Security Fabric.
- → VPN con FortiGate y FortiSASE — IPsec, SSL VPN, ZTNA.