Soporte Fortinet en República Dominicana

El portal FortiCloud está en support.fortinet.com (cuenta general del fabricante) y en fortigate.forticloud.com para gestión de dispositivos cloud-managed. Si no tienes acceso o perdiste credenciales, podemos ayudarte a recuperarlas mediante tu cuenta de partner.

Cuando una licencia vence, el FortiGate sigue procesando tráfico básico pero deja de recibir actualizaciones de FortiGuard (firmas de IPS, antivirus, URL filtering) y pierde acceso a soporte FortiCare. La operación de seguridad queda obsoleta en días o semanas. Recomendamos renovar antes del vencimiento; Manatech gestiona renovaciones con seguimiento previo.

FortiCare opera principalmente en inglés a nivel global. Para clientes en República Dominicana, Manatech actúa como capa de soporte en español: triamos el incidente, escalamos a FortiCare cuando corresponde, y coordinamos la resolución en idioma local con la operación del cliente.

Operamos como MSSP con cobertura continua según el alcance del contrato. El nivel de servicio (horarios, tiempos de respuesta, severidad de incidentes) se define en cada acuerdo de operación gestionada. Lo común para clientes empresariales: soporte 24/7 para severidad 1 y 2, horario laboral extendido para severidad 3 y 4.

Para severidad 1 (caída total o incidente de seguridad activo): respuesta inicial en 30 minutos o menos. Severidad 2 (degradación significativa): 1-2 horas. Severidad 3 (afectación parcial): mismo día. Severidad 4 (consulta o solicitud no urgente): 24 horas. Los SLA exactos se acuerdan por contrato.

Sí. Hacemos un assessment inicial del FortiGate existente: versión de firmware, políticas configuradas, estado de licencias, integraciones activas. A partir de ahí definimos qué incluye la operación gestionada y planeamos los ajustes necesarios. No es requisito haber sido nosotros quienes lo desplegamos.

El RMA se inicia con un ticket en FortiCare. Si tienes contrato con Manatech, lo gestionamos por ti: validamos el fallo, abrimos el caso con Fortinet, coordinamos el envío del reemplazo y el reemplazo físico en sitio cuando aplica.

Depende del modelo del FortiGate, el nivel de servicio FortiCare (24/7, 8/5, Premium, etc.) y la duración del contrato. Hacemos cotización específica según tu dispositivo y necesidad operativa. Si renuevas con anticipación, evitas penalidades por lapsos sin cobertura.

FortiGuard es el conjunto de servicios de seguridad que alimentan al FortiGate: firmas de antivirus e IPS, filtrado de URL y aplicaciones, y protección contra amenazas nuevas. Se paga por suscripción. Cuando vence, el firewall sigue encendido pero se queda ciego ante amenazas recientes — como un antivirus sin actualizar. Renovar FortiGuard a tiempo es lo que mantiene la protección real; en Manatech monitoreamos los vencimientos de nuestros clientes para que eso no pase.

Sí. Como Advanced Partner de Fortinet vendemos y renovamos licencias FortiGuard, contratos FortiCare y licenciamiento de toda la línea (FortiGate, FortiAP, FortiSwitch, FortiClient EMS, FortiAnalyzer) con facturación local y soporte en español. Cotizamos según modelo y serial. Y si estás cansado de renovar cada año, pregunta por Firewall as a Service: renta con licencias siempre vigentes incluidas.